CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: Enero de 2026

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos por VayaFotomatón, incluyendo, entre otros, servicios de fotomatón, fotomatón 360, fotomatón con Inteligencia Artificial, videomatón, photocall, libro o álbum de firmas, impresión de fotografías, servicios audiovisuales, animación y cualquier otro producto o servicio relacionado con eventos.

Estas condiciones serán aplicables tanto a clientes particulares y consumidores como a empresas, agencias, organizadores de eventos, profesionales y otras entidades que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, con las especialidades previstas para cada caso.

Las características concretas del servicio contratado, incluyendo fecha, horario, ubicación, duración, precio, número de equipos y servicios incluidos, serán las establecidas en el presupuesto, contrato o propuesta comercial aceptada por el cliente.

2. Aceptación de las condiciones

La aceptación del presupuesto y/o el abono del importe establecido para formalizar la reserva implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

El presupuesto aceptado, junto con estas condiciones y, en su caso, las condiciones particulares acordadas por escrito, constituirán el acuerdo contractual entre las partes.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y una condición particular expresamente acordada por escrito en el presupuesto o contrato, prevalecerá esta última únicamente respecto del aspecto concreto que regule.

Las conversaciones mantenidas por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios no modificarán las condiciones económicas o contractuales salvo que la modificación haya sido confirmada expresamente por escrito por VayaFotomatón.

3. Formalización y reserva de la fecha

La fecha del evento quedará reservada exclusivamente cuando:

• El cliente haya aceptado el presupuesto.
• VayaFotomatón haya recibido el importe establecido para la reserva.
• VayaFotomatón haya confirmado la contratación.
  
  

La mera solicitud de información, consulta de disponibilidad, aceptación verbal, conversación telefónica o intercambio de mensajes no supondrá la reserva definitiva de la fecha.

VayaFotomatón podrá mantener una fecha provisionalmente bloqueada durante el periodo que indique en cada caso, sin que ello implique obligación de mantener dicha disponibilidad una vez transcurrido dicho periodo.

Clientes particulares

Salvo que el presupuesto indique otra cantidad, la reserva será de 50 €.

Empresas y profesionales

Salvo que el presupuesto indique otra cantidad, la reserva será de 200 € + IVA.

El importe de la reserva se descontará del precio total del servicio.

4. Precio y forma de pago

El precio será el indicado en el presupuesto aceptado.

Cualquier servicio, producto, ampliación o modificación no contemplado inicialmente podrá ser presupuestado y facturado de forma independiente.

4.1. Clientes particulares

Salvo que el presupuesto indique expresamente otra condición:

• 50 € en concepto de reserva.
• El importe restante deberá abonarse como máximo antes del inicio del servicio o, cuando así se haya acordado, el día del evento.

VayaFotomatón podrá no iniciar o suspender el servicio cuando existan cantidades vencidas y exigibles pendientes de pago, sin que ello implique responsabilidad por el tiempo de servicio no prestado como consecuencia del impago.

4.2. Empresas y profesionales

Salvo que el presupuesto establezca otra condición:

• 200 € + IVA en concepto de reserva.
• El importe restante deberá abonarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del evento.

Cuando así se establezca en el presupuesto, VayaFotomatón podrá exigir el pago del 100 % del servicio antes de su prestación.

Cuando se trate de clientes internacionales, VayaFotomatón podrá exigir el pago anticipado del 100 % y repercutir los gastos bancarios o administrativos derivados del cobro internacional cuando hayan sido previamente informados.

5. Productos y elementos personalizados

Todos los productos o elementos elaborados específicamente para el cliente deberán ser abonados íntegramente antes de comenzar su fabricación, personalización, adquisición o preparación.

Se incluyen, entre otros:

• Photocalls personalizados.
• Imanes.
• Álbumes y libros de firmas.
• Diseños gráficos.
• Impresiones.
• Estructuras.
• Merchandising.
• Regalos.
• Elementos decorativos.
• Materiales personalizados.
• Cualquier otro producto elaborado específicamente para el evento.
• Etc.
  
  

Una vez iniciado el proceso de diseño, fabricación, personalización, impresión, adquisición o preparación específica, los costes correspondientes no serán reembolsables cuando la cancelación, modificación o cambio de fecha sea solicitado por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

El cliente será responsable de revisar y aprobar los textos, nombres, fechas, fotografías, logotipos y demás información utilizada para la personalización.

Una vez aprobados por el cliente, VayaFotomatón no será responsable de errores existentes en la información o materiales proporcionados o aprobados por el propio cliente.

6. Cambios de fecha

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha del evento.

El cambio de fecha estará siempre sujeto a la disponibilidad de VayaFotomatón.

Cambio de fecha dentro de los 6 meses

Cuando el cliente solicite un cambio de fecha y la nueva fecha se encuentre dentro de los seis meses siguientes a la fecha inicialmente contratada, el cambio no tendrá ningún coste adicional por el mero hecho de modificar la fecha, siempre que VayaFotomatón disponga de disponibilidad para la nueva fecha y se mantengan las características esenciales del servicio contratado.

En estos casos, VayaFotomatón mantendrá las condiciones económicas inicialmente contratadas.

La nueva fecha deberá ser confirmada expresamente y por escrito por VayaFotomatón.

Cambios que impliquen modificaciones del servicio

El cambio de fecha no supondrá un coste adicional por sí mismo, pero sí podrán existir diferencias de precio cuando el cliente solicite simultáneamente:

• Mayor duración.
• Servicios adicionales.
• Más equipos.
• Cambio de ubicación que implique mayores desplazamientos.
• Modificación de las características contratadas.
• Nuevos productos personalizados.
• Cualquier otra modificación que incremente objetivamente los costes del servicio.

Si la nueva fecha se encuentra fuera del plazo de seis meses indicado anteriormente, VayaFotomatón podrá aceptar el cambio, sujeto a disponibilidad, y establecer las condiciones económicas aplicables.

Si no existiera disponibilidad para la nueva fecha solicitada, el cambio no podrá considerarse confirmado y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.

Los productos personalizados que ya hayan sido fabricados, encargados, adquiridos o preparados específicamente para la fecha original podrán generar costes que deberán ser abonados por el cliente.

7. Modificaciones del horario

Cualquier modificación del horario deberá comunicarse por escrito y estará sujeta a disponibilidad.

Los cambios que impliquen una ampliación del tiempo de presencia del personal, montaje, desmontaje o prestación del servicio podrán generar un coste adicional.

En servicios para empresas, salvo que el presupuesto indique otra tarifa, las ampliaciones de horario podrán facturarse a razón de 30 € + IVA por cada hora o fracción adicional, sin perjuicio de otras tarifas que hayan sido previamente presupuestadas.

8. Montaje y desmontaje

Salvo indicación expresa en el presupuesto, el servicio incluye el montaje necesario para comenzar a la hora contratada.

Con carácter general, VayaFotomatón podrá realizar el montaje hasta una hora antes del inicio del servicio.

El desmontaje se realizará una vez finalizado el servicio contratado.

El cliente deberá garantizar que VayaFotomatón pueda acceder al recinto con suficiente antelación para realizar el montaje.

Si por causas imputables al cliente, al recinto, al organizador o a terceros fuera necesario realizar el montaje con una antelación superior, efectuar desplazamientos adicionales o realizar trabajos extraordinarios, estos podrán generar costes adicionales.

9. Requisitos del lugar de celebración

El cliente será responsable de garantizar que el lugar del evento reúne las condiciones necesarias para la correcta prestación del servicio.

Salvo que el presupuesto indique otras condiciones, será necesario disponer de:

• Espacio suficiente para la instalación.
• Con carácter general, aproximadamente 3 × 3 metros por fotomatón, pudiendo requerirse un espacio diferente dependiendo del servicio.
• Un punto de corriente eléctrica operativo situado a menos de 15 metros.
• Altura suficiente.
• Acceso adecuado para el transporte del material.
• Autorización para la entrada, montaje, permanencia y desmontaje del personal.
• Protección adecuada en caso de eventos exteriores.
  
  

El cliente será responsable de obtener las autorizaciones necesarias del recinto, finca, hotel, restaurante, feria, establecimiento o espacio donde se celebre el evento.

Cualquier coste, retraso, desplazamiento adicional o imposibilidad de prestar el servicio derivado del incumplimiento de estos requisitos podrá ser repercutido al cliente.

10. Eventos en exteriores

Los equipos deberán instalarse en una zona segura y protegida.

VayaFotomatón podrá modificar la ubicación, retrasar el montaje, interrumpir temporalmente o finalizar el servicio cuando las condiciones meteorológicas o del entorno puedan poner en peligro a personas, equipos o material.

Esto incluye, entre otras circunstancias:

• Lluvia.
• Viento fuerte.
• Tormentas.
• Humedad excesiva.
• Temperaturas extremas.
• Exposición directa e intensa al sol.
• Cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad o el correcto funcionamiento de los equipos.
  
  

Cuando exista una ubicación alternativa segura, el cliente deberá facilitarla.

El photocall personalizado se suministrará para uso interior salvo que se haya contratado expresamente una solución apta para exteriores.

11. Retrasos

El servicio comenzará a la hora establecida en el presupuesto.

Si el retraso se debe exclusivamente a VayaFotomatón, se procurará recuperar el tiempo no prestado siempre que las circunstancias del evento y la disponibilidad del personal lo permitan.

Cuando el retraso sea imputable al cliente, invitados, organizadores, recinto, proveedores, problemas de acceso o cualquier otra circunstancia ajena a VayaFotomatón, dicho retraso no ampliará automáticamente la duración contratada.

Se establece un periodo de cortesía de 15 minutos.

Transcurrido dicho periodo, comenzará a computarse el tiempo contratado con normalidad.

12. Servicios que dependen de Internet o proveedores tecnológicos

Determinados servicios, especialmente los servicios de Inteligencia Artificial, galerías online, envío de fotografías, funcionalidades digitales y determinados servicios audiovisuales, pueden depender de conexión a Internet, cobertura móvil, servidores externos, plataformas tecnológicas o proveedores de terceros.

VayaFotomatón no será responsable de interrupciones, retrasos, errores o imposibilidad de prestación derivados de:

• Fallos de conexión.
• Falta o insuficiencia de cobertura.
• Caídas de servidores.
• Fallos de plataformas de terceros.
• Restricciones de acceso.
• Problemas de proveedores tecnológicos.
• Fallos de Internet proporcionado por el recinto o cliente.

Cuando sea técnica y razonablemente posible, VayaFotomatón podrá ofrecer una alternativa o modalidad de servicio sustitutiva.

13. Jornadas de larga duración

En servicios superiores a seis horas, el personal de VayaFotomatón tendrá derecho a realizar los descansos legalmente establecidos.

Cuando el cliente requiera prestación ininterrumpida durante toda la jornada, podrá ser necesario contratar personal adicional.

En estos casos, el coste será presupuestado de forma independiente.

14. Daños ocasionados a equipos y materiales

El cliente será responsable de los daños ocasionados en equipos, estructuras, accesorios, atrezzo, material audiovisual o cualquier otro elemento propiedad de VayaFotomatón cuando dichos daños sean consecuencia de acciones u omisiones imputables al cliente, sus invitados, empleados, colaboradores, proveedores, asistentes o terceros bajo su responsabilidad.

VayaFotomatón podrá reclamar el coste razonable de reparación o sustitución del material afectado, previa acreditación mediante factura, presupuesto de reparación u otro documento justificativo.

15. Seguridad y comportamiento durante el evento

VayaFotomatón podrá interrumpir temporalmente o finalizar el servicio cuando exista una situación que pueda comprometer la seguridad de trabajadores, colaboradores, clientes, asistentes o equipos.

Asimismo, podrá finalizar el servicio cuando se produzcan:

• Amenazas.
• Agresiones.
• Acoso.
• Faltas de respeto graves o reiteradas.
• Daños intencionados.
• Manipulación peligrosa de los equipos.
• Conductas que impidan trabajar con seguridad.
• Cualquier otra circunstancia que haga razonablemente imposible continuar prestando el servicio.

Cuando la interrupción o finalización sea consecuencia de circunstancias imputables al cliente o a asistentes bajo su responsabilidad, no procederá la devolución del importe correspondiente al tiempo de servicio no prestado.

16. Cancelación por parte del cliente

Toda cancelación deberá comunicarse por escrito.

La fecha reservada implica que VayaFotomatón bloquea su disponibilidad para el cliente y rechaza, en su caso, otras solicitudes para esa misma fecha.

Por ello, la cancelación podrá generar gastos y pérdidas de oportunidad para VayaFotomatón.

Las condiciones siguientes serán aplicables sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.

16.1. Clientes particulares

En caso de cancelación por parte de un cliente particular:

Más de 90 días antes del evento:
VayaFotomatón devolverá el 75 % de las cantidades abonadas, descontando, en su caso, los productos personalizados, trabajos realizados o gastos no recuperables ya incurridos.

Entre 90 y 31 días antes del evento:
VayaFotomatón devolverá el 50 % de las cantidades abonadas, descontando igualmente los productos personalizados, trabajos realizados o gastos no recuperables.

30 días o menos antes del evento:
No procederá la devolución de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

En todos los casos, los productos o materiales personalizados ya fabricados, encargados, adquiridos o preparados específicamente para el cliente deberán ser abonados y no serán reembolsables cuando su coste no pueda ser recuperado.

16.2. Empresas y profesionales

En caso de cancelación por parte de una empresa, agencia, organizador o profesional:

Más de 90 días antes del evento:
Se cargarán 200€ + IVA como gastos de cancelación.

Entre 90 y 15 días antes del evento:
Se cargará el 50% del presupuesto como gastos de cancelación del evento, con un mínimo de 200€ + IVA

Menos de 15 días antes del evento:
No procederá devolución de las cantidades abonadas.

En todos los casos, VayaFotomatón podrá reclamar adicionalmente aquellos trabajos, productos, servicios, materiales o gastos que ya hayan sido realizados, contratados o adquiridos específicamente para el evento y que no puedan ser recuperados.

17. Cambio de fecha como alternativa a la cancelación

Cuando el cliente no pueda celebrar el evento en la fecha inicialmente contratada, podrá solicitar un cambio de fecha en lugar de cancelar el servicio.

Cuando la nueva fecha se encuentre dentro de los seis meses siguientes a la fecha inicialmente contratada, el cambio de fecha no tendrá gastos adicionales por el cambio de fecha, siempre que exista disponibilidad de VayaFotomatón.

El cambio de fecha deberá ser confirmado por escrito.

La posibilidad de cambiar la fecha no supondrá la devolución de las cantidades abonadas.

Si el cliente rechaza las fechas disponibles o no existe disponibilidad dentro del periodo indicado, la situación se considerará una cancelación a efectos económicos.

18. Imposibilidad de prestación por parte de VayaFotomatón

Si VayaFotomatón no pudiera prestar el servicio por una causa directamente imputable a VayaFotomatón, procurará ofrecer una solución alternativa razonable, incluyendo, cuando sea posible, la sustitución del profesional, equipo o servicio.

Si no fuera posible prestar el servicio y la imposibilidad fuera directamente imputable a VayaFotomatón, se devolverán las cantidades correspondientes al servicio efectivamente no prestado.

Esta responsabilidad no será aplicable cuando la imposibilidad derive de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de VayaFotomatón.

19. Fuerza mayor

VayaFotomatón no será responsable de retrasos, modificaciones, suspensiones o imposibilidad de prestación cuando estos sean consecuencia de circunstancias imprevisibles, inevitables o ajenas a su control razonable.

Se incluyen, entre otras:

• Fenómenos meteorológicos adversos.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Accidentes.
• Cortes de suministro eléctrico.
• Fallos de telecomunicaciones.
• Caídas de Internet.
• Incidencias de plataformas tecnológicas.
• Restricciones administrativas.
• Huelgas.
• Conflictos laborales.
• Problemas de acceso al recinto.
• Decisiones del establecimiento o recinto.
• Emergencias.
• Alteraciones graves del orden público.
• Averías de terceros.
• Catástrofes naturales.
• Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida o dificulte sustancialmente la prestación.

En estos casos, VayaFotomatón procurará ofrecer una solución alternativa razonable, incluyendo, cuando sea posible, un cambio de fecha o sustitución del servicio.

20. Impago – empresas y profesionales

En caso de impago por parte de una empresa, agencia o profesional, VayaFotomatón podrá reclamar las cantidades pendientes junto con los intereses de demora y los costes de cobro legalmente aplicables.

En particular, cuando resulte aplicable la legislación sobre morosidad en operaciones comerciales, VayaFotomatón podrá reclamar la cantidad fija de 40 € en concepto de costes de cobro, además de los costes adicionales debidamente acreditados que superen dicha cantidad.

VayaFotomatón podrá suspender nuevas prestaciones, trabajos, entregas o reservas mientras existan cantidades vencidas y no abonadas.

21. Limitación de responsabilidad

VayaFotomatón responderá de los daños directos que legalmente le sean imputables.

En la medida permitida por la legislación aplicable, VayaFotomatón no responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daños reputacionales o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control.

Las limitaciones anteriores no serán aplicables cuando la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores.

22. Fotografías, vídeos y derechos de imagen

Las fotografías, vídeos y demás contenidos generados durante el evento podrán ser entregados al cliente mediante los sistemas indicados en el presupuesto.

La utilización de fotografías o vídeos con fines promocionales, publicitarios, portfolio, redes sociales o página web por parte de VayaFotomatón estará condicionada al cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos de imagen y, cuando sea necesario, a la obtención de las correspondientes autorizaciones.

En eventos organizados por empresas, agencias u otros profesionales, corresponderá al organizador adoptar las medidas necesarias respecto de las autorizaciones de los participantes cuando el tratamiento o uso de imágenes corresponda a su ámbito de responsabilidad.

23. Entrega de fotografías y galerías

Las fotografías digitales, galerías online y demás contenidos digitales estarán disponibles durante el periodo indicado por VayaFotomatón o por el proveedor tecnológico correspondiente.

VayaFotomatón no garantiza la disponibilidad indefinida de las galerías digitales.

El cliente deberá descargar y conservar sus archivos dentro del periodo de disponibilidad comunicado.

Una vez transcurrido dicho periodo, VayaFotomatón podrá eliminar las fotografías y archivos almacenados, salvo que exista obligación legal de conservación.

24. Modificaciones del servicio

El cliente deberá comunicar por escrito cualquier modificación relativa a:

• Fecha.
• Horario.
• Ubicación.
• Duración.
• Número de equipos.
• Servicios contratados.
• Número de asistentes cuando afecte al servicio.
• Necesidades técnicas.
• Cualquier otra circunstancia relevante.

Ninguna modificación será efectiva hasta que haya sido aceptada expresamente por VayaFotomatón.

Las modificaciones podrán implicar una actualización del precio cuando supongan un incremento de costes.

25. Personal y colaboradores

VayaFotomatón podrá utilizar trabajadores, colaboradores, proveedores o profesionales externos para prestar total o parcialmente los servicios contratados.

La utilización de colaboradores no supondrá una modificación del precio contratado.

VayaFotomatón será responsable de coordinar la prestación del servicio contratado dentro de los límites establecidos en estas condiciones.

26. Desplazamientos y condiciones especiales

Cuando el evento se encuentre fuera de la zona habitual de prestación de servicios o requiera desplazamientos especiales, peajes, aparcamientos, alojamiento u otros gastos extraordinarios, estos podrán ser incluidos en el presupuesto.

Si posteriormente se modifica la ubicación y ello supone un incremento de los costes de desplazamiento, VayaFotomatón podrá repercutir la diferencia previa comunicación al cliente.

27. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información relativa al responsable del tratamiento, finalidades, legitimación, conservación, destinatarios y derechos de los interesados estará recogida en la correspondiente Política de Privacidad de VayaFotomatón.

28. Comunicaciones

A efectos contractuales, las comunicaciones relativas a modificaciones, cancelaciones, cambios de fecha o cualquier otra cuestión que afecte a las condiciones contratadas deberán realizarse por escrito mediante los canales habilitados por VayaFotomatón.

El cliente será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.

Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el cliente se considerarán realizadas a la dirección o medio de contacto designado por este, sin perjuicio de lo que establezca la legislación aplicable.

29. Modificación de las condiciones generales

VayaFotomatón podrá modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Contratación para futuras contrataciones.

Las condiciones aplicables serán las vigentes y aceptadas en el momento de formalizar cada contratación.

Las modificaciones posteriores no afectarán a contratos ya formalizados, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal o sean expresamente aceptadas por ambas partes.

30. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación contractual se regirá por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, así como las reglas de competencia territorial que legalmente correspondan.

Cuando el cliente sea una empresa, profesional, agencia u otra entidad que actúe en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, y siempre que la legislación permita pactarlo, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.

31. Integridad contractual

El presupuesto aceptado, las presentes Condiciones Generales de Contratación y las condiciones particulares expresamente acordadas por escrito constituyen el acuerdo entre VayaFotomatón y el cliente respecto del servicio contratado.

La nulidad o inaplicabilidad de una determinada cláusula no afectará al resto de las condiciones, que permanecerán vigentes en todo aquello que legalmente resulte aplicable.

La aceptación del presupuesto y/o el abono del importe de reserva implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.